Гарантия и сервис

На технику, купленную в phoneplace, действует гарантия 1 год на заводской брак. Если с устройством возникла проблема, сначала свяжитесь с нами — мы подскажем, как правильно передать товар на проверку и какие данные нужны для обращения.

Чат в Telegram

Что покрывает гарантия

заводской брак и скрытые дефекты, проявившиеся при обычном использовании;
неисправности, которые не связаны с механическим повреждением или неправильной эксплуатацией;
ситуации, когда устройство не работает корректно при соблюдении рекомендаций производителя.

Что обычно не относится к гарантийному случаю

механические повреждения, сколы, трещины, следы падения или удара;
попадание влаги, жидкости, загрязнений или следы неправильного хранения;
самостоятельный ремонт, вскрытие корпуса или вмешательство стороннего сервиса;
повреждения из-за неправильной эксплуатации, нештатных аксессуаров или нарушений рекомендаций производителя;
естественный износ расходных материалов и деталей, если проблема не связана с производственным дефектом.

Как обратиться по гарантии

подготовьте номер заказа, название товара и описание проблемы;
если возможно, приложите фото или видео, на которых видна неисправность;
по запросу менеджера подготовьте серийный номер, IMEI или другую идентификацию устройства;
не отправляйте товар без согласования — сначала мы подтвердим формат приёма или передачи на проверку.

Как проходит проверка

После обращения мы уточняем симптомы, комплектность устройства и согласуем, как передать товар на осмотр. В зависимости от ситуации может потребоваться первичная проверка, диагностика или дополнительное описание проблемы.

Если подтверждается заводской недостаток, мы предлагаем дальнейшее решение в соответствии с характером проблемы, условиями гарантии и требованиями законодательства: это может быть замена товара, гарантийное обращение или другой применимый вариант.

Чем подробнее вы опишете проблему и предоставите материалы по неисправности, тем быстрее можно будет перейти к проверке.