Если товар не подошёл, оказался с недостатком или возник вопрос после получения заказа, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами. Мы подскажем правильный порядок действий и поможем выбрать подходящий сценарий: возврат, обмен или гарантийное обращение.
Для ускорения решения подготовьте номер заказа, описание ситуации и, если возможно, фотографии или видео товара.
Если после получения товара вы обнаружили недостаток, рекомендуем прекратить использование устройства и как можно скорее связаться с нами. В обращении желательно указать модель, номер заказа, описание проблемы и приложить фотографии или видео.
Дальнейшие действия зависят от характера проблемы и состояния товара. Мы согласуем порядок проверки, диагностики и дальнейшее решение в рамках гарантии и действующего законодательства.
Если возврат согласован, деньги возвращаются тем способом, который будет согласован с покупателем и допустим для исходного сценария оплаты. Обычно возврат оформляется в срок до 10 дней с момента получения обращения и товара, если иное не требуется для проверки.
Если речь идёт о недостатке товара, порядок расходов определяется по характеру обращения и нормам законодательства.
Чем раньше вы сообщите о проблеме и сохраните комплект товара, упаковку и подтверждение заказа, тем быстрее мы сможем помочь.